E-commerce

Rakuten : Les nouvelles innovations de la marketplace pour 2020

Jeudi 13 février, nous avons été invités à l’événement Rakuten Academy qui se déroulait place de la Bourse à Bordeaux.

La Rakuten Academy, qu’est ce que c’est ?

La Rakuten Academy est un évènement organisé par l’entreprise Rakuten qui consiste à rencontrer les marchands locaux et à participer au développement de leur activité. Cette année, Bordeaux ainsi que d’autres villes comme Toulouse, Paris et Strasbourg, faisaient parti du tour de l’événement.

Au programme conférences et masterclass autour du E-commerce, animées notamment par Matthieu Denime, directeur commercial Rakuten France ou encore Romain Roy, le responsable commercial B2B.

Feedastic a participé à cette journée conviviale et instructive dans le but d’identifier les nouveautés et les évolutions de la marketplace pour accompagner au mieux les e-commerçants.

Rakuten a évoqué :

Le click & collect

Click & collect

Le premier sujet de la conférence portait sur la revitalisation du commerce en centre-ville et évoquait les nouveaux défis à relever pour Rakuten notamment sur des nouvelles méthodes de livraison. La marketplace propose alors aux acheteurs de passer par un service de click & collect pour récupérer leur achats. Grâce à cette stratégie, Rakuten est devenu la première marketplace omnicanal, un axe stratégique qui représente désormais 25% de leur ventes.

Quels sont les avantages du click & collect sur les marketplaces ?

Tout d’abord, cela augmente les chances de vendre puisque ce service offre une alternative à la livraison à l’acheteur. 

Ensuite, cela permet d’élargir votre offre, vous pouvez plus facilement vendre des meubles, du gros électroménager et autre produit difficile à transporter. Cela peut limiter les coûts de transport et amènera du trafic en magasin.

Les corners dédiés 

Corners dédiés

Par la suite, l’équipe de Rakuten nous a exposé les différentes possibilités de mettre en avant sa marque sur leur marketplace grâce aux corners dédiés. 

Quelles sont les possibilités de personnalisation boutique ? 

Il est possible de personnaliser sa boutique en utilisant des bannières, sa charte graphique et ses couleurs. 

Il est aussi possible de mettre en avant des campagnes promotionnelles ou encore une sélection de produits. 

Cela peut représenter un réel avantage pour les commerçants de la marketplace puisqu’ils ont accès à une plus grande gestion de leur présence sur la marketplace et peuvent mettre en avant leur image de marque.

Les Rakuten Ads

Rakuten Ads

Rakuten permet également aux E-commerçants d’augmenter leur visibilité grâce aux Rakuten Ads.

En quoi consiste les Rakuten Ads ?

En fonction du mot que recherchera un utilisateur dans le moteur de recherche de la marketplace, votre produit pourra être mis en première place des résultats de recherche. 

Quels esont les avantages de la publicité Rakuten ?

Le but premier des Rakuten Ads est d’augmenter sa visibilité. Votre produit sera mis en avant en fonction de la recherche de l’utilisateur.

Ainsi, cela permettra de démultiplier vos ventes. 

Pour ce faire, il sera alors important de bien paramétrer vos campagnes pour que l’utilisateur qui recherche un produit spécifique tombe sur votre produit et qu’il l’achète. Être visible n’est d’aucune utilité s’il n’y a pas de conversion finale.

Quel est le fonctionnement des campagnes Rakuten Ads ?

Les campagnes fonctionnent au coût par clic, c’est pour cela qu’il sera essentiel d’optimiser vos campagnes pour ne pas gérer de clics de curiosité. Il faut proposer le bon produit à la bonne recherche/cible.

Les Rakuten Points

Rakuten Points

La marketplace propose aussi à ses acheteurs les Super Points. Il s’agit d’un programme de fidélité sur une base de points que les acheteurs acquièrent dès qu’ils procèdent à un achat.

Il peuvent par la suite échanger ces points contre des remises pouvant aller jusqu’à 20%.

Quel est l’intérêt des Super Points Rakuten pour ma boutique ?

Plus de 2,5 millions de membres Rakuten participent à ce programme de fidélité.

En proposant des points, vos offres peuvent apparaître sur la page “Promo” du site Rakuten, page qui selon eux génère un fort trafic.

Vos offres peuvent alors paraître plus attractives pour les acheteurs.

Les Rakupons

Rakupons

Similaire aux Super Points, vous avez la possibilité sur Rakuten de créer des Rakupons.

Les Rakupons sont des codes promotionnels valables seulement pour vos offres. 

Quels sont les avantages des Rakupons ?

Encore une fois, ce levier permet à vos offres de se retrouver sur la page “Promos” de Rakuten vous faisant ainsi gagner en visibilité.

Cet outil, comme les Super Points, est facturé à la performance. C’est-à-dire que le montant facturé pour ce service correspond au montant total des coupons utilisés par vos clients.

Il est également possible de définir un budget maximum qui permettra de contrôler ses dépenses. La campagne de Rakupons ou de Super Points s’arrêtera dès que le montant du budget maximum sera atteint. 

Conférence Rakuten

Lors de cette conférence, Rakuten nous a exposé les différents services qu’ils mettent à disposition de leur E-commerçants.

Ces services complémentaires représentent un réel intérêt pour la visibilité et l’offre commerciale des E-commerçants, à condition de bien les maîtriser.

Par la suite, nous avons participé au cocktail déjeuner. Moment convivial et enrichissant puisque nous avons pu échanger avec les responsables de chez Rakuten France ainsi qu’avec certains de nos clients.

Dans l’après-midi, des masterclass organisées sur différents sujets, campagnes marketing, service client, imports, se sont déroulées.

Les masterclass permettent aux marchands de rencontrer les E-commerce Consultants qui les suivent et à avoir un diagnostic personnalisé sur son activité en tant que marchand sur Rakuten. Il permet aux vendeurs de se former sur les solutions proposées sur la plateforme.

Masterclass Rakuten

Cette journée fut très productive pour Feedastic et son équipe. Elle nous a permis de comprendre les objectifs que souhaite prendre Rakuten en cette nouvelle année. Cela nous permet ainsi de mieux comprendre les besoins de la marketplace et d’accorder les stratégies que nous adoptons avec nos marchands à celle de Rakuten.

Pour plus d’informations sur la marketplace, vous pouvez visiter le site services de Rakuten ou sur notre site internet.

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